Demarrer votre flux de reparation materielle
De la reception au retour, OHMz gere l ensemble du processus. Commencez par envoyer les details de l equipement, nous prenons en charge le diagnostic, la soumission, la reparation, les essais et l expedition.
Voir les coordonnéesInformation à préparer avant de contacter OHMz
Détails de l'équipement
Indiquez le fabricant, le modèle, le numéro de série ou l'étiquette d'actif lorsque disponible, la quantité d'unités et si des accessoires tels que des adaptateurs secteur, des câbles, des supports, des disques ou des batteries sont inclus.
Description de la panne
Décrivez les symptômes, le moment où la panne a commencé, si elle est constante ou intermittente, et si une tentative de réparation, un nettoyage ou un échange de pièces a déjà été effectué.
Photos et étiquettes
Envoyez des photos claires de l'unité complète, des dommages visibles, des ports, des étiquettes de carte, des étiquettes de service, des zones de connecteurs et de toute préoccupation d'emballage. De bonnes photos réduisent les délais de clarification à l'admission.
Résultat demandé
Indiquez à OHMz ce que vous souhaitez faire : réparation, évaluation, test de batterie, nettoyage ultrasonique, rétro-ingénierie, fabrication de pièces mécaniques, stockage d'inventaire ou expédition directe après le service.
Admission B2B / Entreprise
Les clients d'affaires doivent inclure le nom de l'entreprise, la personne-ressource, la référence interne ou le bon de commande le cas échéant, la quantité d'unités, la destination de retour et toute exigence de rapport, de triage ou d'approbation liée au travail.
Admission utilisateur final / Consommateur
Les propriétaires individuels d'équipement doivent inclure leur nom, le meilleur numéro de rappel ou courriel, l'adresse d'expédition de retour, si des données importantes ou des accessoires sont concernés, et toute urgence concernant le retour de l'unité.
Instructions de logistique et de retour
Indiquez ce qui doit se produire après l'évaluation ou la réparation : retour à l'expéditeur, attente d'approbation, regroupement en lot, stockage en inventaire ou expédition vers un autre bureau, entrepôt ou destinataire final.
Emballage et expédition
OHMz effectue le service après la réception de l'équipement. L'expédition entrante est organisée par le client. Si vous n'êtes pas certain de la façon d'emballer en toute sécurité une carte, un écran, une imprimante, un scanneur ou un système de batterie, contactez OHMz avant l'expédition.
Guide d'emballage par type d'équipement
| Type d'équipement | Recommandation d'emballage |
|---|---|
| Imprimantes et scanneurs | Retirez tous les plateaux mobiles, le papier, les cartouches de toner et les réservoirs d'encre. Fixez les pièces mobiles, y compris les têtes d'impression, les couvercles de scanneur et les mécanismes d'alimentation avec du ruban adhésif ou des blocs de mousse. Placez l'unité dans un sac antistatique si l'élément de numérisation ou la carte de contrôle est exposé. Utilisez l'emballage d'origine si disponible. Sinon, double-emballez avec au moins 5 cm de mousse dense sur tous les côtés. Étiquetez la boîte extérieure avec FRAGILE IMPRIMANTE/SCANNEUR et le numéro RMA. |
| Systèmes de point de vente (POS) et ordinateurs tout-en-un | Retirez les supports, les bases de montage et les accessoires détachables. Protégez la surface de l'écran avec une feuille de mousse rigide ou un tampon de carton ondulé fixé en place ne laissez rien appuyer directement sur le verre. Incluez l'adaptateur secteur, les câbles de données et tout connecteur exclusif. Placez l'unité dans un sac antistatique si une carte mère ou une carte logique est accessible. Double-emballez avec au moins 5 cm de mousse dense ou de rembourrage alvéolaire sur tous les côtés. Étiquetez avec FRAGILE ÉCRAN et le numéro RMA. |
| Cartes mères et circuits imprimés | Placez chaque carte dans un sac antistatique métallisé les sacs antistatiques roses ou transparents ne sont pas adéquats pour les cartes avec des composants sensibles. Placez la carte ensachée entre deux couches rigides de carton ondulé ou de mousse dense coupées légèrement plus grandes que la carte. Ne laissez pas les cartes fléchir, plier ou entrer en contact les unes avec les autres pendant le transport. Pour plusieurs cartes, séparez chacune avec un séparateur rigide. Double-emballez et étiquetez le carton extérieur avec ÉLECTRONIQUE SENSIBLE AUX DÉCHARGES ÉLECTROSTATIQUES et le numéro RMA. |
| Systèmes UPS et batteries | Déconnectez et isolez le bloc de batteries si la conception de l'UPS le permet; enveloppez les bornes de la batterie avec du ruban isolant pour éviter les courts-circuits. Fixez tous les câbles libres et les façades du panneau avant. Les unités UPS lourdes et les blocs de batteries nécessitent des boîtes en carton ondulé à double paroi adaptées au poids de l'unité. Utilisez au moins 5 cm de mousse haute densité sur tous les côtés l'unité ne doit pas bouger lorsque la boîte est manipulée. Étiquetez avec LOURD UPS/BATTERIE et indiquez l'orientation verticale. Respectez la réglementation applicable au transport pour les expéditions de batteries lithium-ion ou plomb-acide. |
| Pièces mécaniques | Enveloppez chaque pièce individuellement dans du papier bulle ou une feuille de mousse pour éviter le contact entre les surfaces métalliques. Protégez les dents d'engrenage, les bords de support, les trous filetés et les surfaces de précision les bords bosselés ou déformés peuvent rendre un support inutilisable. Incluez la pièce d'origine défaillante lorsque vous demandez une rétro-ingénierie et une fabrication, ainsi que des photos de référence montrant la pièce installée dans l'équipement. Étiquetez le colis avec PIÈCES MÉCANIQUES et le numéro RMA. Utilisez une boîte rigide avec un rembourrage suffisant pour empêcher tout mouvement pendant le transport. |
Veuillez communiquer avec OHMz Technologies en fournissant vos numéros de modèle précis pour une évaluation. Tous les modèles et toutes les pannes ne sont pas réparables; chaque cas est évalué individuellement.
Foire aux questions
Indiquez le nom de l'entreprise, les coordonnées, la destination de retour, le type d'équipement, le fabricant, le modèle, la quantité, le numéro de série ou l'étiquette d'actif lorsque disponible, les symptômes de panne et toute photo pertinente. Des données d'admission claires réduisent les délais de soumission et évitent les suivis inutiles.
Oui. La présence de batteries et de dispositifs de stockage de données doit être divulguée avant l'expédition, car cela affecte la manutention, la conformité du transporteur, l'examen de sécurité et les attentes de test.
Oui. Indiquez si les adaptateurs secteur, les câbles, les batteries, les supports, les plateaux, les stations d'accueil ou d'autres accessoires sont inclus afin qu'OHMz sache ce qui est disponible pour les tests et la manutention de retour.
OHMz peut fournir des directives d'expédition et, selon le programme, peut émettre une étiquette de transporteur ou coordonner un ramassage en utilisant un compte d'expédition fourni par le client. Les arrangements d'étiquettes sont discutés lors de la mise en place de l'admission afin que vous sachiez comment envoyer l'équipement avant de l'emballer.
Oui. Le dépôt en personne est accepté à l'installation d'OHMz pendant les heures d'ouverture. Contactez OHMz au préalable pour que l'équipe d'admission attende votre arrivée et puisse enregistrer l'équipement efficacement à votre arrivée.
Utilisez des symptômes observables plutôt que des expressions génériques. Les descriptions utiles incluent le comportement d'alimentation, les voyants d'erreur, l'emplacement du bourrage, la synchronisation intermittente, l'emplacement du dommage, les problèmes de charge ou si la panne a commencé après un événement particulier.
Parce que cela n'aide pas à isoler le chemin de panne probable. Une meilleure description permet à OHMz d'anticiper les pièces probables, les besoins de test et si l'unité doit être expédiée complète ou en sous-ensemble.
Décrivez ce que vous pouvez observer : quand le problème a commencé, ce que l'unité fait ou ne fait pas, les messages d'erreur ou voyants, et si c'est intermittent ou constant. Même une information partielle est mieux que rien et aide OHMz à partir dans la bonne direction.
Les photos doivent capturer les étiquettes de produit, les dommages visibles, les connecteurs, les écrans, les boîtiers fissurés, les accessoires inclus et toute condition pouvant affecter les décisions d'admission ou d'emballage.
Vous n'avez pas besoin de le nettoyer en profondeur, mais retirer les débris libres, les supports, les consommables et la saleté de surface aide OHMz à évaluer l'unité plus rapidement et évite de contaminer l'équipement de test. Une contamination importante doit être mentionnée à l'avance pour que l'équipe d'admission sache à quoi s'attendre.
Utilisez un emballage rigide, stabilisez l'unité contre les mouvements internes et protégez les surfaces vulnérables, les connecteurs, les plateaux, les ports et les pièces saillantes. La méthode d'emballage doit correspondre au type d'équipement plutôt que de reposer sur une approche générique pour chaque unité.
Retirez les supports libres dans la mesure du possible, fixez les couvercles et les plateaux, et protégez le verre, les charnières et les composants du chemin d'alimentation contre les impacts. Incluez le bloc d'alimentation seulement s'il fait partie du problème ou s'il est nécessaire pour les tests.
Utilisez un emballage antistatique, protégez les prises et les ports, et empêchez la flexion des cartes. Ne collez pas de ruban directement sur les composants sensibles ou les connecteurs.
L'emballage d'origine est apprécié mais pas obligatoire. Une boîte solide avec un rembourrage interne adéquat qui empêche l'unité de se déplacer pendant le transport est ce qui importe. Évitez le rembourrage en vrac qui permet à l'unité de migrer vers le fond ou le coin de la boîte.
OHMz ne fournit généralement pas de matériel d'emballage pour les envois entrants, mais peut offrir des conseils d'emballage spécifiques à votre type d'équipement. Pour les unités fragiles ou de grande valeur, un insert en mousse découpé sur mesure où une méthode de double-emballage est recommandé.
Oui. Les batteries doivent être déclarées clairement et expédiées conformément aux exigences du transporteur. Les batteries gonflées, qui fuient, surchauffées ou autrement dangereuses ne doivent pas être expédiées sans un examen explicite de manutention.
Postes Canada et des transporteurs tels que FedEx, UPS ou Purolator sont couramment utilisés, mais le transporteur spécifique dépend de la composition chimique, de la taille et de l'état de la batterie. OHMz peut discuter des options de transporteur lors de l'admission afin que vous utilisiez une méthode d'expédition conforme. Ne devinez pas; les batteries non déclarées ou incorrectement expédiées créent des problèmes de sécurité et de réglementation.
Dans de nombreux cas, oui, si les batteries sont sécurisées, non gonflées et que le transporteur accepte la classe d'expédition. Pour les blocs plus gros ou à risque plus élevé, retirer et emballer les batteries séparément peut être plus sûr. OHMz peut vous conseiller en fonction du modèle d'UPS spécifique.
Envoyez la pièce endommagée, les morceaux cassés lorsque disponibles, et toute photo ou mesure de référence. Les petites pièces doivent être ensachées séparément et étiquetées afin que la géométrie puisse être évaluée avec précision.
Envoyez ce que vous avez avec des photos de la contrepartie intacte si elle existe, ou des mesures de référence de l'équipement. OHMz peut souvent travailler à partir de fragments partiels et de références dimensionnelles.
L'unité est enregistrée, examinée par rapport aux informations d'admission fournies et évaluée pour le parcours de service probable. Les résultats peuvent inclure une admission directe en réparation, un diagnostic supplémentaire, un nettoyage avant test, des travaux sur les pièces, un rejet de batterie ou une conclusion de réparation non rentable.
Pas toujours. Certains équipements peuvent être côtés rapidement à partir de la description d'admission, tandis que d'autres cas nécessitent d'abord une inspection ou un diagnostic parce que la portée de la panne, les pièces manquantes ou l'état de sécurité ne sont pas encore clairs.
OHMz effectue à la fois le diagnostic et la réparation. Certains cas passent directement de l'admission à la réparation lorsque la panne est claire. D'autres nécessitent d'abord une étape de diagnostic pour déterminer le travail requis. Vous n'êtes jamais engagé à une réparation avant qu'un devis ne soit émis et accepté.
Vous pouvez refuser la réparation. OHMz discutera des options de retour ou de mise au rebut. Il n'y a aucune obligation de poursuivre si le coût de réparation n'est pas justifié pour votre budget ou la valeur résiduelle de l'actif. L'objectif est une décision d'affaires pratique, pas une vente forcée.
Le délai d'évaluation dépend de la complexité de l'équipement, de la charge de travail et de la nécessité d'un diagnostic ou d'un démontage. Les cas simples peuvent être évalués en un jour ou deux après l'admission. Les cas nécessitant un diagnostic plus approfondi ou une recherche de pièces peuvent prendre plus de temps. OHMz fournit une estimation une fois l'unité enregistrée.
Indiquez si l'unité doit être retournée à l'expéditeur, stockée après réparation, livrée directement ailleurs, conservée pour approbation ou traitée dans le cadre d'un lot. Si des étiquettes spéciales, des comptes d'expédition, des règles d'emballage ou des rapports de numéros de série sont requis, incluez-les dès le départ.
Oui, tant que vous avisez OHMz avant la préparation de l'expédition de retour. Une fois qu'une unité est emballée et étiquetée pour l'expédition sortante, les changements d'adresse peuvent entraîner des retards; il est donc préférable de confirmer la destination tôt.
Le chemin le plus rapide est un dossier d'admission complet : informations précises sur le modèle, la quantité, les détails des symptômes, les photos, les accessoires déclarés, l'objectif d'expédition et toute note de manutention spéciale. De meilleures données initiales réduisent l'ambiguïté et évitent les boucles de manutention évitables.
OHMz peut discuter des conclusions, partager les observations et, si nécessaire, réévaluer l'unité. Une communication ouverte est attendue. Si le diagnostic ne correspond toujours pas à votre expérience, vous pouvez choisir de faire retourner l'unité sans réparation.
Les conditions d'évaluation dépendent du cas. Certaines évaluations d'admission simples sont absorbées dans le devis de réparation. Les cas nécessitant un démontage diagnostique approfondi ou des tests spécialisés peuvent impliquer des frais de diagnostic. Cela est discuté avant le début des travaux afin qu'il n'y ait pas de surprises.
Préparez les détails de votre équipement
Envoyez le numéro de modèle, la quantité, la description de la panne, les photos et l'objectif d'expédition. Des renseignements précis améliorent l'évaluation de la réparation et réduisent les délais de manutention.
Envoyez les détails de votre équipement par courrielAdmission de réparation
Démarrez votre demande de réparation
Envoyez un courriel ou appelez OHMz avec le modèle, la quantité, les symptômes, les photos et l\'objectif de retour. Nous examinons la demande et répondons avec des directives d\'admission et les prochaines étapes.
Si le type d\'équipement est inhabituel ou la panne n\'est pas claire, contactez OHMz avant l\'expédition afin que nous puissions confirmer la portée et les exigences de manutention.
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